Tranh Đá Nam Anh cam kết hỗ trợ khách hàng một cách minh bạch và chuyên nghiệp khi phát sinh lỗi từ sản phẩm hoặc trong quá trình giao nhận. Dưới đây là chi tiết chính sách đổi trả và hoàn tiền mà quý khách hàng cần nắm rõ:

1. Thời gian yêu cầu đổi/trả hoặc hoàn tiền

⏰ Thời hạn gửi yêu cầu:

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi/trả sản phẩm hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ khi đơn hàng được cập nhật “giao hàng thành công”.

2. Trường hợp được chấp nhận đổi trả / hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu đổi/trả hoặc hoàn tiền nếu gặp một trong các lý do sau:

• Hàng bị thiếu, giao sai mẫu mã, không đúng kích thước, màu sắc như đơn đặt.
• Sản phẩm bị nứt, vỡ, hư hỏng, lỗi kỹ thuật do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, không giống mô tả, có dấu hiệu hàng giả hoặc nhái.
• Trạng thái đơn hàng hiển thị “giao thành công” nhưng chưa nhận được hàng thực tế.
• Đơn hàng đã quá thời gian cam kết giao hàng nhưng vẫn chưa nhận được sản phẩm.

3. Bằng chứng cần cung cấp

Để Tranh đá Nam Anh xử lý nhanh chóng và chính xác yêu cầu của bạn, vui lòng chuẩn bị các bằng chứng sau:

• Hình ảnh hoặc video rõ nét thể hiện rõ lỗi sản phẩm, tình trạng khi nhận hàng.
• Trong trường hợp tranh chấp, chúng tôi có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng nếu:
  • Ảnh/video không rõ ràng, thiếu nội dung cần thiết.
  • Người bán có phản hồi không đồng ý với yêu cầu hoàn trả.

4. Hướng dẫn trả lại sản phẩm

Nếu yêu cầu được chấp thuận, quý khách vui lòng:

• Đóng gói lại sản phẩm đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, tem bảo hành (nếu có).
• Gửi hàng về địa chỉ công ty hoặc theo hướng dẫn chi tiết từ đội ngũ CSKH qua email hoặc hotline.
• Sản phẩm trả lại cần giữ tình trạng nguyên vẹn như khi nhận.

💡 Mẹo bảo vệ quyền lợi của bạn:

Tranh đá Nam Anh khuyến khích bạn:

• Ghi lại video đóng gói hàng khi gửi trả.
• Giữ biên nhận giao hàng, hóa đơn từ đơn vị vận chuyển.
• Lưu lại mọi tin nhắn/thỏa thuận trả hàng giữa bạn và công ty.

5. Phí vận chuyển hàng trả lại

• Khách hàng vui lòng tạm ứng phí vận chuyển trả hàng cho đơn vị giao hàng.
• Sau khi hoàn tất, liên hệ hotline: 0842.99.77.88 để xác nhận thông tin hoàn trả.
• Tranh đá Nam Anh sẽ xem xét hoàn lại chi phí trả hàng nếu lỗi thuộc về phía công ty hoặc đối tác vận chuyển.

❓ Cần hỗ trợ thêm?

📞 Hotline: 0842.99.77.88

📧 Email: daoplatnamanh.com@gmail.com

🌐 Website: tranhdanamanh.vn