🔁 Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền – Tranh Đá Nam Anh

Tranh Đá Nam Anh cam kết bảo vệ quyền lợi người mua thông qua chính sách hoàn trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch, áp dụng cho các trường hợp đủ điều kiện được quy định dưới đây:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền nếu gặp một trong các tình huống sau:

• Đã thanh toán nhưng không nhận được hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Nhận sai sản phẩm so với đơn đặt hàng (về mẫu mã, màu sắc, kích thước…).
• Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với thông tin đã được mô tả.
• Có thỏa thuận trước giữa khách hàng và công ty về việc đổi/trả hàng.

📌 Lưu ý: Tranh đá Nam Anh không áp dụng hoàn tiền/đổi trả với lý do khách hàng thay đổi ý định sau khi đặt mua (trừ khi có thỏa thuận riêng).

2. Quy trình xử lý đổi trả

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ xác minh tình trạng hàng hóa. Quý khách cần:

• Gửi ảnh sản phẩm và tình trạng hàng ngay sau khi nhận.
• Đảm bảo sản phẩm còn nguyên tem, hóa đơn, phụ kiện đi kèm và chưa qua sử dụng.
• Gửi lại sản phẩm theo đúng hướng dẫn từ nhân viên hỗ trợ.

📦 Chi phí vận chuyển hàng trả lại sẽ do khách hàng và công ty thống nhất trước khi hoàn tất đổi/trả.

3. Chính sách hoàn tiền

Tiền hoàn trả sẽ được gửi về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp (áp dụng với đơn hàng COD hoặc chuyển khoản). Trong trường hợp công ty đã nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện, tiền sẽ được hoàn lại trong vòng 7 – 10 ngày làm việc.

🔐 Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

Tranh Đá Nam Anh cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng trong mọi trường hợp theo quy định pháp luật hiện hành.

1. Thông tin thu thập

Chúng tôi có thể thu thập một số thông tin như:

• Tên người mua / người nhận
• Số điện thoại, địa chỉ email
• Tên doanh nghiệp, mã số thuế (nếu có)
• Thông tin đơn hàng và địa chỉ nhận hàng

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được thu thập và sử dụng để:

• Giao hàng, xác nhận đơn đặt
• Cập nhật trạng thái đơn hàng, bảo hành
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng và gửi chương trình khuyến mãi
• Liên hệ để giải quyết sự cố phát sinh (nếu có)

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Dữ liệu chỉ được sử dụng nội bộ trong công ty hoặc chia sẻ với bên liên quan như:

• Đối tác giao hàng, bảo hành
• Đại lý phân phối sản phẩm
• Cơ quan pháp luật (khi có yêu cầu hợp pháp)

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống nội bộ của công ty cho đến khi:

• Hoàn tất đơn hàng và thời gian bảo hành
• Có yêu cầu xóa từ khách hàng

5. Thông tin liên hệ và chỉnh sửa dữ liệu

Tranh Đá Nam Anh

• 📞 Hotline: 0842.99.77.88
• 📧 Email: daoplatnamanh.com@gmail.com
• 🌐 Website: https://tranhdanamanh.vn
• 📍 Địa chỉ: Số 4 Chu Văn An, Yết Kiêu, Hà Đông, Hà Nội
• MST: 0110057961

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp để yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân.

6. Cam kết bảo mật

• Không tiết lộ thông tin cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý từ khách hàng.
• Áp dụng các biện pháp bảo mật dữ liệu theo quy định của pháp luật.
• Chỉ cung cấp dữ liệu trong trường hợp phục vụ giao hàng, hậu mãi, pháp lý hoặc phòng chống rủi ro.